Mengetahui apa yang terjadi pada data Anda saat berada di cloud sangatlah penting. Kami telah mengambil beberapa pernyataan terkait data dari Syarat dan Ketentuan Umum kami agar Anda mengetahui posisi kami.
5.1 Kepemilikan Data
5.1.1 Setiap saat, "Data Pelanggan" tetap menjadi eksklusif milik Pelanggan.
5.2 Impor dan Ekspor Data
5.2.1 Data Pelanggan (tergantung pada batasan pengalihan lisensi sesuai dengan bagian 5.8) dapat diimpor atau diekspor dari atau ke Zettagrid setiap saat oleh Pelanggan.
5.2.2 Apabila Pelanggan tidak dapat mengambil data dengan menggunakan sarana penyediaan sendiri yang disediakan dari Zettagrid (yaitu File Download) dan Pelanggan dapat meminta bantuan manual ke Zettagrid, maka Zettagrid akan menagih Pelanggan biaya per jam untuk salinan dan pengiriman data ini.
5.3 Retensi Data
5.3.1 Setelah Pelanggan membatalkan Layanan, Data Pelanggan yang berkaitan dengan Layanan tersebut tidak dapat digunakan saat ini oleh Pelanggan dalam bentuk atau bentuk apa pun.
5.3.2 Zettagrid dapat menyimpan Metadata yang berkaitan dengan akun dan penggunaan Pelanggan untuk jangka waktu yang tidak terbatas.
5.3.3 Zettagrid akan menghapus Data Pelanggan dari sistem selambat-lambatnya 90 (sembilan puluh) hari sejak tanggal pembatalan Layanan.
5.4. Akses Data
5.4.1 Zettagrid tidak akan berusaha untuk mendapatkan akses ke Data Pelanggan tanpa persetujuan tertulis dari Pelanggan.
5.4.2 Zettagrid tidak menggunakan Data Pelanggan untuk tujuan apa pun yang menghasilkan pendapatan kecuali sejauh yang diperlukan untuk penyediaan dan pelaksanaan Layanan.
5.4.3 Apabila Zettagrid didekati oleh aparat penegak hukum, ini adalah kebijakan Zettagrid untuk memberikan informasi permintaan setelah menerima permintaan hukum tersebut.
5.4.4 Zettagrid tidak memberikan akses ke Data Pelanggan kepada pihak ketiga selain lembaga penegak hukum seperti yang disebutkan di atas.
5.5 Kedaulatan Data
5.5.1 Zettagrid menyimpan semua data Pelanggan dan backup data ini di Indonesia.
5.5.2 Zettagrid menawarkan produk yang menyimpan data di luar wilayah hukum Indonesia. Dengan demikian, Zettagrid akan mengidentifikasi bahwa data Pelanggan dapat disimpan di lokasi non-Indonesia.
5.5.3 Zettagrid tidak menjamin informasi penggunaan Layanan dan Meta Data terkait tidak disimpan oleh penyedia Upstream Zettagrid di luar lokasi Indonesia.
5.6 Backup Data
5.6.1 Zettagrid akan bertanggung jawab untuk backup data Zettagrid.
5.6.2 Zettagrid tidak membackup data Pelanggan kecuali apabila Pelanggan membeli Layanan Backup Zettagrid.
5.6.3 Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas backup data Pelanggan dan menerapkan strategi backup yang sesuai.
5.6.4 Apabila Pelanggan berlangganan Layanan Backup Zettagrid, Pelanggan bertanggung jawab untuk menyiapkan, memelihara, memantau dan menguji backup.
5.7 Pelanggaran Kekayaan Intelektual atau Hak Cipta
5.7.1 Apabila Zettagrid diberikan bukti yang memadai dari pemilik hak cipta atau kuasa hukum mereka yang menyatakan bahwa Pelanggan mungkin menggunakan Layanan secara melawan hukum, Zettagrid akan:
- Mengirim Email Surat Teguran (Default Notice) kepada Pelanggan melalui email. Email ini akan memuat referensi konten spesifik yang diduga melanggar hak cipta atau aktivitas yang dianggap melawan hukum.
- Meminta Pelanggan untuk menghapus konten yang dilindungi hak cipta dan atau menghentikan aktivitas yang dianggap melanggar hukum dalam waktu 72 (tujuh puluh dua) jam.
5.7.2 Apabila ketentuan dugaan konten yang dilindungi hak cipta atau aktivitas melanggar hukum tidak berhenti setelah 72 (tujuh puluh dua) jam sejak diterimanya pemberitahuan, Zettagrid akan memberlakukan pembatasan penyebaran konten atau aktivitas yang dilindungi hak cipta.
5.7.3 Apabila Pelanggan memberikan bukti yang dapat diterima untuk menunjukkan bahwa penggunaan Layanan tanpa izin atau pelanggaran terhadap kebijakan Pelanggan sendiri—yang kemudian telah diselesaikan—menyebabkan diterbitkannya pemberitahuan dari pemegang hak cipta, kami dapat membatalkan Surat Teguran (default notice).
5.7.4 Apabila kami telah menerbitkan lebih dari 3 (tiga) ACIN dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kepada Pelanggan, maka Pelanggan akan diklasifikasikan sebagai pelanggar berulang dan Layanan Pelanggan akan dihentikan berdasarkan Klausul 4.9.1.
5.7.5 Pengaduan mengenai Pelanggaran Hak Kekayaan Intelektual atau Hak Cipta dapat diajukan melalui Layanan Support.
5.8 Insiden Keamanan Siber
5.8.1 Jika kami menemukan bahwa Data Pelanggan hilang atau disusupi, maka, sejauh relevan dengan penyediaan Layanan kepada Pelanggan, kami tunduk dan patuh terhadap:
- Ketentuan pelaporan Pelanggaran data sebagaimana dimuat dalam Undang-Undang Nomor 27 tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, dan Pasal 14 Ayat (3) Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik; dan
- Kewajiban pelaporan insiden siber sebagaimana diatur dalam Peraturan Badan Siber dan Sandi Negara Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2024,
Beserta seluruh ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku.
Kami akan memberitahukan Pelanggan mengenai insiden tersebut paling lambat dalam jangka waktu 8 (delapan) jam kerja sejak waktu ditemukannya insiden, melalui surat elektronik (email) ke alamat email yang telah ditunjuk oleh Pelanggan, kecuali jika pemberitahuan tersebut secara wajar dapat dianggap akan menghambat proses penyidikan tindak pidana yang sedang berlangsung.
5.8.2 Jika terdapat bukti aktivitas kriminal terkait insiden (seperti peretasan), kami akan melaporkannya kepada otoritas penegak hukum yang berwenang.
5.8.3 Jika kami menerima permintaan informasi berdasarkan Klausul 5.4.3, kami akan memberitahu Pelanggan tentang permintaan tersebut, kecuali diminta sebaliknya oleh otoritas penegak hukum.
5.8.4 Jika terjadi Insiden Keamanan Siber yang melibatkan Data Zettagrid:
- Zettagrid akan mengusulkan dan menyediakan semua tindakan perbaikan yang akan diambil untuk memitigasi dampak insiden;
- Zettagrid akan memberikan pembaruan status insiden dan upaya perbaikan kepada Pelanggan dengan frekuensi minimal 30 (tiga puluh) menit, tergantung tingkat keparahan insiden;
- Zettagrid akan membantu Pelanggan memenuhi kewajiban pelaporan dan pengungkapan informasi terkait insiden sesuai hukum yang berlaku (termasuk kepada Otoritas Regulasi dan pihak terkait).
5.8.5 Seluruh informasi spesifik Pelanggan terkait insiden dianggap sebagai Informasi Rahasia Pelanggan. Zettagrid tidak akan mengungkapkannya tanpa persetujuan tertulis dari Pelanggan.
5.8.6 Zettagrid mengakui bahwa Pelanggan dan Zettagrid dapat menjadi subjek penyelidikan oleh Otoritas Regulasi terkait insiden keamanan. Dalam hal ini, Zettagrid akan memberikan akses penuh dan salinan bukti relevan (termasuk log dan audit trail) kepada Pelanggan dan/atau Otoritas Regulasi.
5.8.7 Pelanggan dapat melaporkan insiden atau meminta informasi penanganan keamanan dengan menghubungi Support.
5.8.8 Insiden keamanan dapat dilacak di: https://support.zettagrid.id